悪い口コミも顧客からの素直な感想の一つ

風俗店に限った話ではありませんが、どんな業種でもお店を営業していれば良い口コミだけでなく、悪い口コミや否定的でネガティブな口コミが投稿されることがあります。
ポータルサイトなどは多くのユーザーの目に触れるため、「悪い口コミがあるとお店の評価を下げないか気になってしまう」という方も多いかもしれません。
しかし、悪い口コミがあっても気にし過ぎる必要はなく、口コミ内容を冷静に分析し、適切な対応を取ることが大切です。　
 

悪い口コミも適切に対処すればイメージダウンにはならない

風俗店で悪い口コミがついてしまっても、適切な対処を行えばイメージダウンになることはないため気にし過ぎる必要はありません。
自店舗のサービスに対して正当な内容の悪い口コミがついた場合は、迅速に謝罪を行い、問題解決に向けた具体的な行動を示しましょう。
その返信を見たほかのユーザーに対しても、サービスの改善に努めているといった姿勢をアピールすることができます。
 
悪い口コミを書かれてしまっても、「どのような返信をするか」というチャンスに変えるというスタンスでいることも大切です。
 

悪い口コミでも対応不要なものはどんな口コミ？

悪い口コミに対しては返信をして誠実で丁寧な対応をとることは大切ですが、悪い口コミが感情的かつ嫌がらせのような内容の場合は、返信対応を行う必要はありません。
誹謗中傷のような口コミの場合は相手にせずに、サイトの運営会社やGoogleに削除依頼を行うだけでOKです。
 

良い口コミばかりでなく悪い口コミもあることで信憑性が増す

風俗店の口コミは「良い口コミばかり集めたい」と思う方も多いかもしれません。
しかし、良い口コミしかないよりも、悪い口コミもある方が信憑性が高まるという傾向があります。
良い口コミばかり偏って書かれている風俗店は、逆に怪しいと感じるユーザーもいるため、良いところも悪いところもしっかりと投稿されている方が説得力が増します。
もちろん口コミ内容によって適切な対応は必要ですし、悪い口コミがついた場合は丁寧に返信を行うことも大切ですが、「悪い口コミ＝集客に悪影響を及ぼす」というわけではないという事を知っておきましょう。

悪意のある口コミを放置するのはNG

悪い口コミを気にし過ぎる必要はないといっても、罵詈雑言や嫌がらせのような悪意のある口コミに関しては早急に対処することが必要です。
事実と異なる内容や過剰な表現が使われているなど、意図的に自店舗の評価を下げようとしている口コミに関しては削除依頼を行いましょう。
口コミを管理しているポータルサイトに依頼することが有効です。
Googleでは内容によっては名誉毀損で損害賠償を請求することも可能です。
 
また、悪い口コミが増えてしまった場合は、良い口コミを増やして全体の評価を高めることも対策になります。
悪質な口コミは削除依頼を行い、ポジティブな良い口コミを増やすように努力を行うことも大切です。
 

ユーザーの誤解や勘違いによる内容

口コミ内容がユーザーの誤解や勘違いによるものであれば、直接返信をして訂正を行う方がよいでしょう。
感情的に返信をせず、事実と異なることを伝えるなど具体的な返答を行うことで、誤解を解消することができます。
口コミを投稿したユーザーの状況を理解し、適切な対応をすることによって、「信頼できる風俗店なんだ」と感じてもらえるようになり、新たなファンになってくれるケースもあります。
ユーザーに自店舗のことを分かってもらうためにも、誠実な対応を心がけましょう。

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